商务英语专业中高职一体化系列教材：电话交流技能
图书信息
书名：商务英语专业中高职一体化系列教材：电话交流技能作者：陈文珊,李德荣
包装：平装
开本：16
出版社：立信会计出版社
出版时间：2012-09-01
图书简介
该书以就业为导向，注重中高职学生的年龄特点和认知水平，充分体现了“内容教学”的特点，展现了真实商务活动的面貌。教材分三大单元，分别是接听电话与回应电话、拨打电话和电话系统。具体包括商务电话的开闭场白、电话转接、语音信箱使用、电话留言、客户投诉处理、商务任务完成、业务洽谈、客户关系建立、产品服务咨询、价格合同询问、与客户的谈判、电话系统的类型、功能、技巧等。该书重视感性知识的获取并突出实用性，切实为中高职学生提供英语商务交流技能。
推荐理由
该书适合商务英语专业的中高职学生，也适合其他英语学习者寻找实用交流技能的读者。作者用大量真实的商务电话作为材料，直接呈现商务场景，让学生在感性认识的基础上，进一步了解商务交流的各个方面，掌握商务英语的实际应用，对今后的工作有很大的帮助。同时，该书讲解深入浅出，适合初学者阅读。