导游领队实战技巧：中英双语手册（附光盘）

《导游领队实战技巧：中英双语手册》由国际资深导游DavidClements（克里门兹）用英语撰写，由长期从事英语教学和导游培训并具有导游带团经验的周静和高薇翻译，中英文双语对照，并配备英文原声光盘。本书旨在帮助导游领队人员以及有志于成为导游领队的旅游相关专业学生及热衷于旅游行业工作的其他人士来提升实践工作能力和英语表达能力。 本书包括以下内容： 优秀章导游的定义 第二章有效交流和良好人际关系的建立 第三章顾客服务及旅行准备 第四章导游实务：接站服务和情况说明会 第五章导游实务：一般服务技巧 第六章小型车或导游自驾小团导游 第七章大巴车上大团导游 第八章徒步旅游或步行景点导游 第九章残疾游客导游 第十章旅途中的危机处理 第十一章导游和团队其他人员及服务提供者的关系处理 第十二章导游财务管理和带团报告 参考文献 致谢 本书总结的导游领队实战技巧来源于作者长期广泛的导游工作经验，深入浅出，具有实用性。这本书除了作为导游领队课程的培训教材、旅游相关专业的院校教材外，也适合旅游爱好者作为辅助阅读。