城市轨道交通车站客运组织与服务
图书信息
书名：城市轨道交通车站客运组织与服务作者：张燕,杨亚
包装：平装
开本：16
全文字数：256000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2015-01-01
图书简介
《城市轨道交通车站客运组织与服务》是以轨道交通车站站务人员岗位需求、学生的认知规律及教师的教学积累为依据，系统性地讲解了城市轨道交通车站的客流组织和服务。
教材分为八个项目22个任务，涵盖车站服务设备设施、开关站、日常客流组织、特殊情况下的客流组织、乘客服务事务处理、客伤的处理、车站服务理念及质量标准和服务技巧等多个方面。通过深入、细致、系统的分析，教材内容对城市轨道交通车站的功能及服务设备设施进行全面概括，对于轨道交通站务人员的职业技能培养和知识储备方面具有重要的推动作用。
作者针对轨道交通车站站务人员的岗位需求，将教材的内容融合了轨道交通车站客运组织与服务工作，构建了相关的理论与实践知识，使学生更好地掌握相关技能。此外，书中还对城市轨道交通车站服务理念及质量标准和评价、车站站务人员服务要求及服务技巧等方面进行了详细解析，对于学生提升职业素养和提高服务质量有着积极的推动作用。
推荐理由
该书是一本科技教育类图书，适用于轨道交通专业学生和轨道交通工作者等人群。本书对城市轨道交通车站的服务设备设施、客流组织及服务事务处理等多个方面进行了详尽的说明和分析，对于职业技能提升和岗位要求的理解意义重大。此外，书中还融合了服务理念及质量标准和服务技巧等方面，为轨道交通从业者提供了一份全面、系统的教材资源。
