零售业复合价值链和全面质量管理研究
图书信息
书名：零售业复合价值链和全面质量管理研究作者：王淑翠
包装：平装
开本：16
出版社：浙江大学出版社
出版时间：2015-07-01
图书简介
零售业作为服务业的一种重要形式，其竞争优势和发展离不开高质量服务的支撑。而作为质量管理领域的重要组成部分，全面质量管理在提升零售业服务质量和竞争力方面发挥了至关重要的作用。《零售业复合价值链和全面质量管理研究》是一本内容丰富、理论实践相结合的讲解零售业全面质量管理相关理论和实践的经典著作。本书结合多种定量和定性研究方法，从零售业服务质量的各个方面进行了深入研究，提出了基于顾客价值的零售业复合价值链和全面质量管理理论，帮助零售业更好地实现服务质量和商品质量并重，提升企业整体竞争力和市场份额。作为一本系统性高、理论性强、实践性突出的零售业经典著作，该书不仅适用于零售业实务工作者和管理人员的参考和使用，也可作为相关领域研究人员和学者的参考书。
推荐理由
作为经管类读物，王淑翠著的《零售业复合价值链和全面质量管理研究》深入剖析了零售业中全面质量管理重要性，提出了基于顾客价值的零售业服务质量和商品质量并重的全面质量管理理念，对实际工作具有很好的指导意义。同时，在研究方法上融合了多种学术方法，可以为相关领域研究者提供借鉴和参考。因此，该书应向相关领域研究者、零售业实务工作者和管理人员强烈推荐！
