服务的细节089：便利店差异化经营——罗森
图书信息
书名：服务的细节089：便利店差异化经营——罗森作者：上阪徹,陈修齐
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2019-11-01
图书简介
便利店不应只致力于为消费者提供便利，要作为一种公共基础设施的存在，提供为消费者带来健康的商品，而便利店巨头罗森就是一直致力于这样的改革。本书揭示了罗森成长背后的经营秘诀，包括超级畅销瑞士卷的商品开发故事，通过分析积分卡数据开展的健康管理业务，投资的“罗森农场”直接向门店供应蔬菜等。罗森不断探索创新，不断追求服务的细节，为消费者提供高质量的产品和服务。“便利店差异化经营——罗森”是一本值得企业管理从业者和零售业管理者了解的书籍。
推荐理由
罗森作为日本便利店的巨头，在高质量商品、服务和服务的创新方面一直处于领先地位。本书通过罗森在经营、创新和改革中的亮点，向读者展示了一个成功企业的模样。值得企业管理从业人员和零售业管理人员借鉴和学习。