网络客户关系管理
图书信息
书名：网络客户关系管理作者：龙红明
包装：平装
开本：16
全文字数：277000
出版社：西南财经大学出版社
出版时间：2020-05-01
图书简介
随着新经济时代的来临，企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以客户为核心”转变，客户已成为企业重要的资源。客户关系管理是企业管理模式和核心竞争力提升的要求。在成功的电子商务企业中，客户关系管理的作用要大于电子商务模式自身的作用。因此客户关系管理在企业电子商务应用架构中承担着关键角色，影响企业电子商务实践的成败。本书分为基本理论和实践两个部分，详细介绍了客户关系管理的产生与发展、网络客户关系管理的基础、建立、维护与实现、客户满意度与忠诚度、服务管理、信息管理、系统与信息化集成等内容。本书适合高校企业管理、市场营销、电子商务、酒店管理等相关专业的学习使用。
推荐理由
本书详细、系统地介绍了网络客户关系管理的基本理论和实践，并探讨了与电子商务的整合。对于从事客户关系管理工作的从业者以及相关专业的学生，都是一本非常实用的参考书。此外，随着新经济时代的来临，企业重视客户关系管理，适应新时代电子商务企业客户关系管理的需要也变得更加紧迫，本书正好满足了这方面的需求，值得学习推荐。