助理呼叫服务师（国家职业资格3级）
图书信息
书名：助理呼叫服务师（国家职业资格3级）作者：王竞
包装：平装
开本：16
页数：158页
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2008-6
图书简介
《助理呼叫服务师（国家职业资格3级）》主要内容是为推动呼叫服务员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在呼叫服务员从业人员中推行国家职业资格证书制度。教材总共分为三章，优秀章是受理与处理诉求，主要介绍应答诉求、处理诉求以及信息管理等方面的内容；第二章是呼出，包括回访和询访两个节，分别介绍呼出的相关技巧；第三章是统计分析与应用，包括统计和应用两个节，旨在帮助读者理解如何进行数据分析和应用。该教材全面而系统地介绍了培训和鉴定呼叫服务员所需的技能和知识，是呼叫服务员从业人员提高职业技能的必备教材。
推荐理由
该教材是呼叫服务员国家职业资格证书制度的核心教材，通过全面而系统地介绍培训和鉴定呼叫服务员所需的技能和知识，帮助读者提高职业技能水平。针对呼叫服务员这一职业，在教材内容和编写上都下了极大的功夫，可以说是呼叫服务员培训的权威教材。如果你是从事呼叫服务员相关工作的从业人员，那么这本教材将会是你职业生涯中的重要支撑，不容错过！