中国服务理论体系
图书信息
书名：中国服务理论体系作者：杨秀龙,崔立新
包装：精装
开本：16
全文字数：316000
出版社：北京理工大学出版社
出版时间：2017-11-01
图书简介
《中国服务理论体系》是中国服务领域的一部重磅著作，由“中国服务”扛旗人、北京宴董事长杨秀龙和中文核心期刊作者崔立新博士联合打造。本书选取北京宴作为服务行业的标杆实践，围绕如何构建一流服务品牌，打造家和文化和科学、艺术相结合的服务管理模式等方面进行阐述和总结。本书共分九章，分别从历史背景、管理理论概述、中国服务理论框架等角度进行论述。本书很大的特点是通过剖析服务的内涵和外延，建立中国服务体验和可持续提升模型，特别是遵循“无孔不入”的服务理念，为服务行业提供了比较权威的指导和学术支持。本书可供服务行业管理者、从业人员和学者作为服务理论研究、服务品质提升等方面的重要参考书。
推荐理由
《中国服务理论体系》是一部比较权威的服务行业理论著作。本书通过对北京宴的实践创新剖析，针对如何打造一流的服务品牌，如何提升服务的管理效率和服务质量等方面进行了深入研究和论述。通过对服务体验和可持续提升模型的讨论，揭示出服务行业的规律和发展方向。这本书不仅可供服务行业从业人员参考，也可作为服务理论研究人员进行深入研究的重要参考书。如果你是服务行业的管理者或者从业人员，这本书必将为你提供宝贵的思路和经验，让你更好地应对服务行业的挑战，并且使你在服务行业追求卓越的道路上越走越远。