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中国服务理论体系

更新时间: 2024年10月12日 访问量: 984次
图书分类 : 经济学理论
中国服务理论体系

图书信息

书名:中国服务理论体系
作者:杨秀龙,崔立新
包装:精装
开本:16
全文字数:316000
出版社:北京理工大学出版社
出版时间:2017-11-01

图书简介

《中国服务理论体系》是中国服务领域的一部重磅著作,由“中国服务”扛旗人、北京宴董事长杨秀龙和中文核心期刊作者崔立新博士联合打造。本书选取北京宴作为服务行业的标杆实践,围绕如何构建一流服务品牌,打造家和文化和科学、艺术相结合的服务管理模式等方面进行阐述和总结。本书共分九章,分别从历史背景、管理理论概述、中国服务理论框架等角度进行论述。本书很大的特点是通过剖析服务的内涵和外延,建立中国服务体验和可持续提升模型,特别是遵循“无孔不入”的服务理念,为服务行业提供了比较权威的指导和学术支持。本书可供服务行业管理者、从业人员和学者作为服务理论研究、服务品质提升等方面的重要参考书。

推荐理由

《中国服务理论体系》是一部比较权威的服务行业理论著作。本书通过对北京宴的实践创新剖析,针对如何打造一流的服务品牌,如何提升服务的管理效率和服务质量等方面进行了深入研究和论述。通过对服务体验和可持续提升模型的讨论,揭示出服务行业的规律和发展方向。这本书不仅可供服务行业从业人员参考,也可作为服务理论研究人员进行深入研究的重要参考书。如果你是服务行业的管理者或者从业人员,这本书必将为你提供宝贵的思路和经验,让你更好地应对服务行业的挑战,并且使你在服务行业追求卓越的道路上越走越远。

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