精益服务：理论构建与测量工具开发
图书信息
书名：精益服务：理论构建与测量工具开发作者：邢博
包装：平装
开本：16
全文字数：176000
出版社：南开大学出版社
出版时间：2017-08-01
图书简介
管理学理论研究源自于管理实践，邢博博士的精益服务研究正是从个人对携程网预订酒店的一次服务体验开始的。该书主要构建了精益服务的理论平台，研究提出的精益服务全景概念和全景理论模型涵盖了基础理论、企业运营和顾客感知三重视角的服务供应平台。其中，基础理论回应了服务企业的服务目标问题，对顾客感知的调查和量表开发与测量回应了“什么是顾客认为的好服务”的问题，而源于跨案例扎根研究的企业运营系统则回应了“如何提供好服务”的问题。此外，书中对研究过程的详细描述也为理论构建与量表开发研究提供了参考范本。该书提供了一个新的研究平台，对服务领域的未来研究有着重要的指导意义。
推荐理由
本书提供了全景理论模型和精益服务量表，为服务领域的未来研究提供了新平台。内容详实，通过携程网的案例研究，提供了解决服务企业的服务目标和如何提供好服务的思路，为服务领域人士提供了重要参考。此外，该书还与多家企业展开合作，为研究提供了大量素材和案例，实践应用价值高。如果你对精益服务、服务创新和服务体验有研究兴趣，那么这本书一定值得一读。