酒店管理与经营全案 互联网思维创新酒店管理和运营模式

《酒店管理与经营全案——互联网思维创新酒店管理和运营模式》是一本内容丰富、文字精炼的好书。以互联网思维为切入点，书中内容分为智慧化建设、多样化营销和品质化服务三个部分。其中，智慧化建设包括智慧酒店的概述、智慧酒店建设、酒店物联网建设、酒店大数据建设和酒店智能安防建设等，非常详尽，为酒店智能化建设提供了很多实用的经验和方法。在多样化营销方面，囊括了OTA推广、微信营销、微博营销、网站营销和团购营销等主要方式，并且每个章节都有非常实用的案例分析，对于酒店市场推广者来说，是一本难得的参考资料。品质化服务方面，主要涉及到酒店员工服务礼仪、态度、细节、智能化服务、增值服务和客人投诉处理等，在提升酒店服务质量方面非常管用。总之，本书不仅文字简练明了，而且配合丰富的案例让读者可以快速理解各种酒店经营管理的知识点，是一本非常值得推荐的酒店管理必读好书。