大数据背景下的产品伤害管理

进入互联网时代，产品质量的问题更为显著，特别是在面对产品伤害危机部分，管理者更加需要掌握科学系统的知识来管理和应对。本书从产品伤害危机的概述开始，着重介绍和补充了三类知识：①网络时代，如何获得消费者发表在网络上关于产品伤害危机的信息；②消费者发表在网络上信息的主题、包含的情绪等；③基于实证和实验研究的相关结果。本书通过实验研究方法和大数据调查的方法，教授读者如何获取消费者在网络上对产品伤害危机的信息。另外，讲述了基于数据挖掘技术的文本分析，通过R软件及相关程序的安装，正则表达式等，来对数据进行分析处理。通过对消费者的感知、归因和企业的管理策略等方面的研究，探究产品伤害危机的后果。书中在介绍消费者对产品伤害危机的感知和归因时，讲述了焦点、可控性、稳定性等归因维度的相互关系，对消费者对风险的感知进行了完整的介绍。在介绍企业对产品伤害危机的管理策略时，内容涵盖了可辩解型产品伤害危机的管理策略、不可辩解型产品伤害危机的管理策略、危机管理策略的优化和网络互动的作用等方面。书中最后介绍了产品伤害事件的溢出效应，通过案例分析展示了溢出效应的类型及管理要点，旨在提高管理者的应对危机的能力。