IBM方法
图书信息
书名：IBM方法作者：弗斯,斯通,郭蓓
包装：平装(无盘)
开本：16
页数：337页
全文字数：282000
出版社：华夏出版社
出版时间：2003-9-1
图书简介
《IBM方法》通过全球多家企业的客户管理案例，详细论述了企业如何实施和管理客户关系，并且以IBM的视角提供了更深层次的思考和方法。优秀篇介绍了全球客户管理的基本步骤和实施细节，包括项目计划、团队选择和管理、活动管理系统与程序等；第二篇则涉及了旅游业、航空业、零售业、汽车行业和公用事业、电信行业等不同行业中CRM的运用，提供了丰富的案例和成功经验。本书具有极高的实用价值，可以帮助企业家和经理人更好地实施CRM，也为研究人员和学生提供了重要的参考资料。
推荐理由
本书案例讲解详实，涉及多种行业，同时以IBM的视角提出了一系列实用的思考和方法，对正在实施或将要实施CRM的企业家和经理人、研究人员和学生具有重要参考价值。