网络客户服务实务（高职）
图书信息
书名：网络客户服务实务（高职）作者：袁美香
包装：平装
开本：16
出版社：西安电子科技大学出版社
出版时间：2020-01-01
图书简介
本书共分为六个项目：走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧和客服关系管理。通过这些项目，读者将学习到客服的基本知识、工作技巧、工作流程和沟通技巧，掌握了网络客服岗位的基本技能和素养。此外，读者将学习各种客户关系管理工具及方法，对客户进行管理和维护。本书对于高职高专相关专业学生及从事客服工作人员都有很大的参考价值。
推荐理由
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