网店客户服务与管理（电子商务专业校企双元育人教材系列）
图书信息
书名：网店客户服务与管理（电子商务专业校企双元育人教材系列）作者：张雪荣
包装：平装
开本：16
出版社：复旦大学出版社
出版时间：2020-08-01
图书简介
本教材系统讲解了网店客户服务与管理的操作流程，旨在培养学生成为名合格的网店客服人员。模块一介绍了淘宝及京东平台规则、客服的专业知识和能力，以及常用工具的使用；模块二详细介绍了网店客服的工作流程和平台各功能设置操作步骤；模块三通过案例讲解客服工作的售前、售中及售后3个阶段面对客户不同情况时进行有效沟通的技巧及流程；模块四对淘宝及京东的客户运营平台进行详细的介绍和步骤演示，能够掌握客户管理流程，对老客进行营销维护。本教材配有相关课件、视频等，欢迎教师免费获取。
推荐理由
本教材内容系统、实用性强，涵盖了网店客服的方方面面，对于从事电商相关岗位的人员具有指导和培训的作用。同时，教材使用简洁明了，案例生动，易于学习和理解。推荐给电商专业学生、网店客服人员等读者群体。