华信经管创优系列·管理科学与工程：服务质量管理
图书信息
书名：华信经管创优系列·管理科学与工程：服务质量管理作者：王海燕,张斯琪,仲琴
包装：平装
开本：16
全文字数：244000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2014-10-01
图书简介
《华信经管创优系列·管理科学与工程：服务质量管理》是一本对服务质量管理的相关理论进行全面总结和评价的图书，全书共六章，分别从服务经济、服务质量、顾客感知服务质量模型、顾客感知服务质量管理评价方法和实证案例及服务质量管理体系等方面对服务质量进行详细阐释。全书深入浅出，既涵盖了服务质量管理的基础理论，又着眼于服务质量管理的实际运用，在说明服务质量管理的实施方法时，结合了实际案例，让读者更容易理解和掌握。此外还介绍了SERVQUAL评价方法等其他服务质量评价方法，为服务质量评价提供了多种选择。
推荐理由
该书全面阐释了服务质量管理的相关理论，适合需要了解和学习服务质量管理的读者阅读。同时，该书还通过实证案例的方式对理论的使用进行了较为深入的探讨，读者能够读懂如何将管理理论运用到日常管理实践中。此外，该书的实用性强，适合以服务质量管理为工作内容的个人和企业阅读。
