消费者认知视角下的危机处理研究
图书信息
书名：消费者认知视角下的危机处理研究作者：王志良
包装：平装
开本：16
页数：231页
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2010-3
图书简介
现如今，危机事件发生的频率、广度与影响力呈现出愈演愈烈之势。如何更好地处理产品伤害危机，已成为当前亟待解决的问题。本书以消费者认知视角为基础，旨在探讨产品伤害危机处理的作用机制和最优处理模式。本书通过实验室实验法加以验证，并形成了危机处理的一般程序与方式方法选择。在这个过程中，重点探讨了危机处理与消费者信任之间的互作关系模型。本书不仅提供了危机管理理论研究者的理论研究参考，还为企业战略管理人员和政府相关部门人员提供了一些指导意见。
推荐理由
本书以消费者认知视角为基础，探讨了产品伤害危机处理的作用机制和最优处理模式，并通过实验室实验法加以验证。通过本书的学习，读者将能够了解如何更好地处理产品伤害危机，并掌握危机处理的一般程序与方式方法选择。此外，本书重点探讨了危机处理与消费者信任之间的互作关系模型，为企业战略管理人员和政府相关部门人员提供了一些指导意见。因此，我强烈推荐这本书给管理学和营销学领域的读者。
