家政服务管理手册
图书信息
书名：家政服务管理手册作者：陈为正
开本：16
页数：192页
全文字数：139
出版社：北京联合
出版时间：2021-05-01
图书简介
陈为正从事家政服务管理工作多年，经过参与众多业务门店和团队的建设以及客户服务等工作，制定了许多引领行业的业务管理制度与流程。《家政服务管理手册》以家政服务的业务运营模式与服务分类、业务管理，以及门店运营三个方面入手，通过实际案例的分析，介绍了一套可视化、可量化的执业规范，以指导家政服务业管理人员在工作中实现标准化管理。本书内容具体介绍了家政服务的主要分类和特点，包括家政服务员的岗前培训和心理疏导、家政业务谈单、客户维护、家政保险和纠纷处理等内容。除此之外，本书还介绍了门店标准化运营的方法和技巧，包括门店选址、日常管理、基本业务流程管理以及持续宣传与促销。此外，本书还对家政服务业管理者必须掌握的法规与政策进行了详细介绍。《家政服务管理手册》是一本实践性强、系统性强、可操作性强的经典作品，适合各类家政服务企业的管理者和从业人员参考学习。
推荐理由
推荐理由：《家政服务管理手册》是一本非常实用的管理手册，系统、全面的讲解了家政服务行业管理的基础、标准和流程，特别是门店运营和服务内容标准化管理扣人心弦。作者丰富的实战经验和示范案例，使读者可以学到行之有效的方法和经验，快速提升对家政服务行业管理的认知和实际能力，对于希望职业生涯发展的家政服务业管理和从业人员来说，这是本不可错过的管理经典之作。
