工厂客户服务管理
图书信息
书名：工厂客户服务管理作者：李强,邓清华
包装：平装
开本：16
页数：198页
出版社：中国时代经济出版社
出版时间：2008-6
图书简介
《工厂客户服务管理》从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理概述、客户信息管理、客户分层管理、提升客户满意度四个方面来介绍客户服务的重要性和实现方法。其中，客户信息管理包括客户信息收集、建立客户资料库、客户资料分析、客户信息的运用；客户服务分层管理则着重介绍客户服务分层、大客户管理；最后，提升客户满意度的方法包括客户服务质量提升、售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。该书内容实用，反映市场现状，提供参考价值。
推荐理由
《工厂客户服务管理》针对市场竞争激烈的情况，详细介绍客户服务的重要性和实现方法，对企业的可持续发展具有积极的促进作用。作为管理工具书，该书内容实操性很强，文中所举的实例、制度与表单都是目前一些知名企业的工厂正在运行的文件，能够为读者提供借鉴和参考，值得一读。
