客户服务培训游戏（修订本）
图书信息
书名：客户服务培训游戏（修订本）作者：佩吉·卡劳,瓦苏达·凯瑟琳·戴明,周璟
包装：平装-胶订
开本：16
全文字数：134000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2017-02-01
图书简介
本书共分为10章，内容丰富，易于理解。每个小游戏均有明确的目的和操作步骤，可以轻松地引导员工模拟真实的客户服务场景，通过游戏感受学习客户服务技巧。
推荐理由
推荐理由：该书是一本值得购买和阅读的职场指南。对于客服人员、销售、市场营销等相关从业人员，学习客户服务技巧是非常重要的。该书以娱乐的形式帮助员工轻松学习，通过小游戏的方式让员工在愉快中掌握实用技巧，提高业务水平，增强客户服务意识。 推荐人员范围广，适用于培训师、咨询师、培训经理、客服人员等工作人员。