粘度思维：如何提升员工和客户的忠诚度
图书信息
书名：粘度思维：如何提升员工和客户的忠诚度作者：桑迪·罗杰斯,莱纳·林内,肖恩·莫恩,刘白玉,刘夏青
包装：平装
开本：32
页数：264页
出版社：中国青年出版社
出版时间：2019-5
图书简介
在商业中，如果人们只是喜欢你，你将会陷入困境。你需要的是他们爱你！本书提出了粘度思维的核心原则，即同理心、真诚的人际关系、倾听背后的故事、责任心、发现真正要做的工作、跟进人际关系、慷慨原则、分享见解和意外惊喜。通过引入这些原则，可以赢得顾客和员工的真爱，建立良好的客户服务行为，提高粘度思维和忠诚度。本书对企业管理和领导力具有重要的指导意义。
推荐理由
本书通过大量案例展示了粘度思维的价值和意义，提出了一系列人际沟通和领导力的核心理念和执行原则。对于想要在商业社会中成功的人来说，本书是一本不可多得的指南。他们可以通过提升粘度思维，并运用各种技巧来建立良好的客户和员工关系，从而为企业带来更多的成功。