迪士尼管理法：打造超预期体验的服务现场（迪士尼学院人才培训主管，揭秘超预期体验服务背后的四个改变）
图书信息
书名：迪士尼管理法：打造超预期体验的服务现场（迪士尼学院人才培训主管，揭秘超预期体验服务背后的四个改变）作者：今井千寻,包立志
包装：平装
开本：32
页数：288页
全文字数：210000
出版社：北京时代华文书局
出版时间：2019-9
图书简介
成立60余年以来，迪士尼乐园在主题乐园界无可争议的领头羊，每年收入超百亿，顾客回头率超90%，占地千百公顷却不见一片垃圾。本书从安全、礼节、娱乐、效率四个维度讲述迪士尼乐园的“SCSE”行动指南和38条管理要点，力求打造超*流服务团队。作者身为迪士尼学院资深主管，非常了解内部的培训和管理模式，因此通过大量实例，展示了迪士尼在内部管理、为顾客提供出色的服务等方面反复实践的模式。本书作为一本关于服务行业的管理书籍，值得每一位在服务领域工作的读者认真品味，为自己的服务能力添加迪士尼的精髓。
推荐理由
本书揭秘迪士尼乐园超预期体验背后的行动指南和管理要点，教你如何打造超流服务团队。作者凭借20年的培训经验，揭秘了迪士尼乐园内部的管理模式和训练细节。读者通过阅读此书可以了解如何在安全、礼节、娱乐、效率四个维度构建SCSE行动指南，以及如何打造出让顾客超预期的超流服务团队。本书始终贯穿于体验经济时代的内容，为服务行业的职场人员提供了有价值的思路和方法，对于提升职业素养和能力非常有帮助。