杰出服务业领导者的知与行：在服务业企业中实现突破
图书信息
书名：杰出服务业领导者的知与行：在服务业企业中实现突破作者：〔美〕詹姆斯·L.赫斯克特,〔美〕小W.,厄尔·萨瑟,〔美〕伦纳德·A.施莱辛格,林晓松,吴文华
包装：精装
开本：32
页数：316页
全文字数：195000
出版社：北京大学出版社
出版时间：2020-4
图书简介
《杰出服务业领导者的知与行：在服务业企业中实现突破》是一本需要被所有服务业领导者所阅读的经典之作，书中提供的成功经验和实践方法都是非常实用的。首先，本书将深入剖析了服务业领域的优秀企业如何实现突破性服务，以及如何构建能够交付结果的服务战略，领导者可以从中获得关键要素和方法论。其次，作者还介绍了如何设计支持服务愿景的运营战略、创造和利用内部质量、以及突破性服务运营的基本要素等知识，让领导者有更全面的理解和把握，同时对于如何开发获胜的支持系统和服务营销也作出了详细的阐述。最后，作者讨论了引领未来服务的关键因素，其基本思路是建立不断学习、创新、改进的敏捷组织，而这也是未来领导者必须掌握的核心能力。总之，本书涵盖了服务业领导者大部分需要关心和思考的问题，不仅可以让领导者得到新的思路和方法，更能为企业带来突破性的成功。
推荐理由
《杰出服务业领导者的知与行》是一本服务业领域的实用经典之作，通过多个实际案例和成功企业的经验分享，为服务业领导者提供了具有实际应用价值的知识和行动思路。本书深入剖析了服务业领域的优秀企业如何实现突破性服务、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务愿景的运营战略、创造和利用内部质量、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销，以及引领未来服务等方面的实践方法和关键要素，全面介绍了服务业领导者需要关注和思考的问题，具有很强的实用性和指导意义。