胜在服务 赢在细节
图书信息
书名：胜在服务 赢在细节作者：张钦 刘治国
包装：平装
开本：16
全文字数：195000
出版社：企业管理出版社
出版时间：2018-01-01
图书简介
本书从服务意识、服务礼仪、服务语言、服务态度、服务细节、服务流程和处理顾客投诉等七个章节，详细讲述了服务的方方面面。其中，讲述了服务细节的重要性，并提供了11个简单的方法让服务从平庸到卓越，包括亲切问候、认真负责、微笑服务等。此外，本书还提供了66个微小却有实用的服务能力提升技巧，包括倾听顾客意见、规范服务流程等。通过本书的学习，企业员工可以提高服务质量，更好地服务于客户，从而促进企业的发展。
推荐理由
本书对于希望提高服务水平的企业员工具有很强的实用性，可以通过本书学习到很多有效的服务技巧，提高服务质量，满足不同客户的需求。此外，本书内容简单易懂，配有许多实用案例，便于读者上手使用。推荐给企业管理者和从事服务行业的从业人员。