面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯,朱迎紫,艾凤义 企业管理出版社
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图书信息
书名：面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯,朱迎紫,艾凤义 企业管理出版社作者：卢卡斯,朱迎紫,艾凤义
包装：平装
页数：485页
出版社：企业管理出版社
出版时间：2009-4-1
图书简介
本书呈现了一系列关于客户服务的基础知识和技巧，从服务文化建设、语言交流、聆听客户、处理客户服务中的难题等方面进行全面深入的阐述。同时还探讨了如何管理客户关系、提高客户忠诚度等重要问题。此外，本书还重点介绍了在21世纪如何应对客户服务中出现的新挑战，如涉入高科技、法律环境变化、培训发展等。通过本书的学习，读者不仅可以获得专业知识，还能提高实际工作中的应变能力，更好地服务于客户。
推荐理由
本书是为企业提供全方位客户服务指导手册，旨在帮助企业提高客户服务质量，保持竞争优势。本书具有操作性较强的特点，读者可以根据自身需要查找和学习相关的技巧和方法。同时，本书介绍的内容实用、详尽，具有较高的参考价值。如果您是一名从事企业管理或客户服务的人员，本书将会是一本非常好的参考书籍。
