[按需印刷]多媒体呼叫中心构建与CRM策略
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图书信息
书名：[按需印刷]多媒体呼叫中心构建与CRM策略作者：伍芃华
包装：平装(无盘)
页数：175页
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2003-10-1
图书简介
《多媒体呼叫中心构建与CRM策略》详细介绍了多媒体呼叫中心的建设、运营管理及CRM战略的实施，共分为7个章节，从多媒体呼叫中心的价值、功能、建立、基础系统、外围设备、用户界面、运营管理等方面进行分析和讲解。其中，包含了CTI、ACD、自动语音应答、呼出系统、交互语音应答系统、语音识别等多个相关技术的讲解及应用案例分析。对于企业准备建设呼叫中心的管理和技术人员，本书提供了丰富的理论支持和实践经验，可帮助其正确选择技术解决方案并有效地利用资源来创造价值。此外，本书所涉及的内容涵盖了呼叫中心的各个方面，对于呼叫中心管理和技术人员的职业发展也具有较高的参考价值。
推荐理由
本书是一本详细介绍多媒体呼叫中心的建设、运营管理及CRM战略实施的技术教程。该书涵盖了多媒体呼叫中心的各个方面，包含了CTI、ACD、自动语音应答、呼出系统、交互语音应答系统、语音识别等多个相关技术的讲解及应用案例分析。适合呼叫中心管理和技术人员阅读学习，可帮助其正确选择技术解决方案并有效地利用资源来创造价值。此外，本书还对于准备建设呼叫中心的企业内部管理和技术人员也具有很高参考价值。