医院一体化物业管理与服务规范

《医院一体化物业管理与服务规范》是一本关于医院物业管理和服务的权威指南，内容丰富细致，分上、下两篇共13章，系统全面地描述了医院物业企业化服务与管理的作业程序、流程及相关标准内容。 在编写过程中，本书坚持科学性、规范性和应用性的统一，具有以下几个特点： 一、横向全面反映医院物业管理与服务的常规作业内容。全书从品牌企业的成熟管理标准体系中撷取精华，全面反映医院物业管理与服务的作业内容。其中，包括客户服务与监控、建筑本体维护与装修管理、机电设备管理、秩序管理、环境美化和风险管理与、应急处理等常规管理与服务内容。 二、纵向系统展示医院物业服务项目管理的全过程。本书从物业服务策划与方案编制为起点，介绍了管理处架构与职能安排、项目承接查验、物资装备与技术支持、项目撤离管理等，动态展示了医院物业项目管理的全过程。 三、创新性概括各类医院物业延伸服务作业内容。本书囊括了医疗辅助服务、餐饮服务、商业服务和其他辅助服务等延伸服务标准体系。尤其是在医疗辅助服务方面，本书给出了详尽的作业指引，标准化示范作用十分明显。 四、内容和编写规则科学规范。本书编写规则基本按照国家标准进行编制，规范主要指标的设置和评价方法，具有代表性、科学性和先进性，并预留接口与国家卫生行政主管部门出台的相关行业标准接轨。 总之，本书是医院物业管理和服务的权威指南，全方位阐述医院物业企业化服务与管理的作业程序、流程及相关标准内容。不仅适合医院物业管理人员和物业服务企业内部岗位培训的实用教材，还可作为大中专院校物业管理专业师生的必备教学参考书。