医疗服务伤害危机理论与对策
图书信息
书名：医疗服务伤害危机理论与对策作者：王超
包装：平装
开本：16
出版社：四川科学技术出版社
出版时间：2014-01-01
图书简介
医患关系的特殊性导致医患纠纷的频繁发生，影响医院和患者的正常工作和生活。《医疗服务伤害危机理论与对策》以服务营销、医疗服务失败、归因理论等为基础，提出了医疗服务伤害危机的新理论和新模型，探索了基于不同归因背景下的危机应对策略，其“五角色模型”和“五环节模式”为医院和医务工作者处理医疗服务危机提供了科学依据。书中还举了多个实际案例分析，有助于读者更好地理解和应用研究成果。
推荐理由
本书指出医疗服务伤害是导致医患纠纷的核心原因，提供了多种应对策略，包括加强服务营销、完善服务质量管理、慎重使用风险投资等。本书不仅是一本具有方法论的理论研究，更是一本有着实践意义的实用指南，建议行业内从业者必读。
