电力客户服务案例心理解析与策略研究
图书信息
书名：电力客户服务案例心理解析与策略研究作者：国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心
包装：平装
开本：32
全文字数：100000
出版社：中国电力出版社
出版时间：2018-04-01
图书简介
电力企业95598客服人员在工作中经常会遇到各种各样的客户，如何与其打交道已经成为困扰电力客服人员的一大问题。《电力客户服务案例心理解析与策略研究》通过心理学角度分析客户的需求，并针对各种客户遇到各种问题而处理的方式，为电力企业客服部门提供了解决方案。本书作者为河南省电力公司客户服务中心专家，具有先进的处理问题的水平和解决问题的水平。本书主要讲解了10多个不同方面的投诉案例，内容包括客户投诉的类型、心理特征、处理方法等。每个案例都通过详细的解析和分析，为读者提供了思考和解决问题的新思路。该书在撰写上精讲细究，针对电力客户服务中的各种问题，通过详实的案例、权威的理论及科学的解释，为电力企业的客服工作提供了丰富的思路和策略，使读者更好地掌握了处理客户服务的方法和技巧，具有实用性和操作性。
推荐理由
对于电力企业、客服部门、服务行业从业者等人士而言，这本《电力客户服务案例心理解析与策略研究》无疑是一本非常重要的参考书。书中内容丰富，案例生动实际，能够让读者更好地了解客户的心理需求，更好地应对客户服务中遇到的问题，提高工作效率和服务质量。同时，本书也是一本值得广大读者一读的好书，本书不仅仅是针对电力服务行业，实用性和操作性更是普遍存在于服务类行业中。通过对客户心理需求分析和处理方法的讲解，本书对于提高服务质量、建立良好的服务关系，提高服务行业从业者的服务水平具有重要借鉴意义。