客户关系管理（慕课版）
图书信息
书名：客户关系管理（慕课版）作者：吴敏,蒋娅娜,张涛
包装：平装
开本：16
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2021-08-01
图书简介
本书共分为九章，分别介绍了客户关系管理基础、客户关系管理技术、识别、选择与开发客户、客户信息管理、客户分级、客户关系营销、客户沟通、关怀与服务、客户满意与忠诚、客户流失与挽回等内容。各章设置了重要概念、知识框架、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块，内容通俗易懂，配套有丰富的教学资源。本书对于学生和从事销售、服务等行业人员的学习与实践都具有重要意义。
推荐理由
《客户关系管理（慕课版）》是一本理论与实践相结合的高等院校工商管理、经济管理专业的教材，也适用于销售、服务等行业人员的学习和参考。本书全面解析了客户关系管理的理论和技术，融入课程思政，强调诚信、敬业、尊重等价值观在客户关系维护中的重要作用。本书不仅设置了练习题，还特别设置了实训来提升学生技能，配套慕课视频方便学习。对于提升学生专业素养和从事销售、服务等行业人员的实践能力都有很大的帮助。
