高级呼叫服务师（国家职业资格1级）
图书信息
书名：高级呼叫服务师（国家职业资格1级）作者：中国就业培训技术指导中心
包装：平装
开本：16
全文字数：172000
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2010-10-01
图书简介
《高级呼叫服务师（国家职业资格1级）》是一本非常全面的职业技能鉴定指南，针对高级呼叫服务师应掌握的技能要求，深入浅出地进行了详细说明和详细介绍。对于想要成为高级呼叫服务师的人来说，这本书是不可或缺的学习资料。书中介绍了诉求过程管理的要领，以及在重大诉求和突发事件处理中高级呼叫服务师所应该具备的能力和技巧，包括如何运用数据统计和数据分析工具进行有效的工作等。此外，本书还对系统设计、流程设计、流程管理、培调与指导、组织管理等方面进行了详细的介绍，让读者对高级呼叫服务师的职业技能要求有一个全面的认识。
推荐理由
本书是成为一名合格的高级呼叫服务师必须阅读的书籍之一。本书详实全面地介绍了高级呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，包括各种技能的操作方法、技能的表现要求等。这些内容对于职业技能鉴定以及实际工作都非常有帮助，有助于提高高级呼叫服务师的职业技能水平和综合素质。
