呼叫服务员（4级）
图书信息
书名：呼叫服务员（4级）作者：人力资源和社会保障部教材办公室,中国就业培训技术指导中心上海分中心,上海市职业培训研究发展中心
包装：平装
开本：16
全文字数：179000
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2009-12-01
图书简介
《1+X职业技能鉴定考核指导手册》由理论知识和操作技能两大部分组成，分别提供了题目、答案和解析。该书不仅介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，还为读者提供了模拟试卷和答案，方便读者进行有针对性的复习和准备。除了包含基础知识和计算机的使用，该书还包含了座席工具的使用、客户服务技巧、电话营销基础和客户服务管理等知识点。此外，书中还给出了座席工具使用、业务服务能力和运用等操作技能的复习题。该书不仅适用于参加“呼叫服务员（四级）”鉴定的考生，也适用于其他职业技能鉴定考试的备考人员。
推荐理由
该书为职业技能鉴定考试考生提供了全面而有针对性的复习资料。对于准备参加“呼叫服务员（四级）”鉴定考试的考生尤其有用。该书包含了由上海市1+X鉴定题库抽取而来的真实试卷，题目涵盖了基础知识、技能操作等多个方面，是备考参考的最佳选择。特别的是，该书还提供了答案和解析，帮助读者更好地理解和掌握考试知识点。总之，该书是备考参考的最佳选择，也是提高职业技能水平的有效途径。
