社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用
图书信息
书名：社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用作者：蔡淑琴,袁乾,蒋士淼,崔晓兰,秦志勇
包装：平装
开本：16
全文字数：493000
出版社：科学出版社
出版时间：2020-03-01
图书简介
在社会化媒体中存储的用户产生数不胜数的内容，然而碎片化、非结构化等大数据特征加剧企业面对在线负面口碑的难度。本书以价值共创、资源、平台的综合视角，根据客户关系管理、价值共创、信息资源管理等理论，研究了企业在线负面口碑处理的价值共创管理模式、用户参与企业在线负面口碑处理的动机、在线评论有用性的影响因素、在线负面口碑处理的信息资源管理方法、在线负面口碑资源的识别及匹配方法、在线负面口碑处理专家推荐和处理方法、在线投诉处理的知识推荐方法及系统、在线抱怨自动处理的推荐方法及系统。本书针对学术界、产业界关注的新热点，对企业如何处理在线负面口碑，如何深度有效地开发用户产生内容资源有针对性地进行探究，实用性强，可供管理、计算机等专业研究生、从事相关大数据研究与应用人员作为教材及参考资料。
推荐理由
本书针对社会化媒体中的在线负面口碑处理问题，从价值共创、资源、平台的综合视角探讨了企业在线负面口碑处理的方法和应用。本书汇集了关于在线负面口碑处理的最新研究成果，为读者提供了实用性强的解决方案和可供借鉴的理论。作为一本教材或参考资料，本书对于从事管理、计算机等专业研究生、从事相关大数据研究与应用人员都具有重要意义。
