铁路客运服务礼仪（第二版）
图书信息
书名：铁路客运服务礼仪（第二版）作者：范礼
包装：平装
开本：16
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2019-07-01
图书简介
《铁路客运服务礼仪（第二版）》着重于铁路客运服务人员的礼仪知识和服务技能的提升。全书共分7章，涵盖服务礼仪基本理论，服务人员职业素质塑造和服务意识提升，客运服务人员服装和仪态礼仪，旅客服务礼仪，铁路站车服务礼仪，中外习俗礼仪等详细内容，并提供实践指导，以帮助学生掌握相关的服务技能和礼仪知识，提升服务水平。该书注重实用性和操作性，对培养学生解决实际问题的能力有极大的帮助。
推荐理由
本教材非常适合高等职业院校和中职学校作为客运服务礼仪的教材，也非常适用于铁路运输行业一线员工的培训教材。其中，对课程的系统性、针对性、应用性、操作性、专业性的突出体现，能够提供学生非常实用的知识和技能，帮助他们在服务中变得更加专业化、高效化，对于铁路行业发展也有重要的促进作用。