城市轨道交通客运服务（配实训工单）
图书信息
书名：城市轨道交通客运服务（配实训工单）作者：张丹丹,张恩平
包装：平装
开本：16
出版社：机械工业出版社
出版时间：2021-01-01
图书简介
本书为职业教育城市轨道交通专业的一本教材，采用校企合作模式编写，内容包括城市轨道交通客运服务的概述、服务设施、设备、礼仪与职业道德、车站客运服务、乘客事务处理和客运服务质量。通过13个实训工单，每个工单以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为主线，结合理论知识进行实践操作训练，达到理实一体化的学习效果。本书采用互联网+技术，在教材中融入了二维码视频，使教材内容呈现立体化、可视化和数字化。致力于为在校学习以及从事相关行业的从业人员提供系统化、实用性强的知识和技能，培养更多优秀的城市轨道交通客运服务人才。
推荐理由
本书是一本全面系统、实用性强的城市轨道交通客运服务教材。采用校企合作模式编写，所讲授的内容包括城市轨道交通客运服务的概述、服务设施、设备、礼仪与职业道德、车站客运服务、乘客事务处理和客运服务质量。通过实践操作训练，达到理实一体化的学习效果，能够帮助在校学习的学生以及从事相关行业的从业人员提升专业技能和素质。同时，采用互联网+技术及信息化手段，让学生更直观地理解知识点，助力学习效果的提高。
