呼叫中心专业职业教育系列丛书：电信呼叫中心教程（下册）
图书信息
书名：呼叫中心专业职业教育系列丛书：电信呼叫中心教程（下册）作者：北京应大信息产业研究院
包装：平装
开本：16
页数：259页
出版社：外语教学与研究出版社
出版时间：2012-1
图书简介
《呼叫中心专业职业教育系列丛书：电信呼叫中心教程（下册）》较为全面地介绍了无线通信业务、智能网业务、电信数据通信业务、多媒体通信业务等电信业务，阐释了多媒体呼叫中心的价值和功能，以及呼叫中心在电信业中的重要作用。本书涵盖业内大部分基础知识与核心内容，对于电信呼叫中心从业者和相关专业人士具有很好的参考价值。
推荐理由
《电信呼叫中心教程（下册）》是呼叫中心专业职业教育系列丛书的下册，是一本较为权威的资料书，对于学习呼叫中心业务的人士有很大的帮助和指导价值。同时对于从业者也有很好的参考意义，是一本不可多得的实用书籍。
