客运服务礼仪/职业教育大客车驾驶专业规划教材
图书信息
书名：客运服务礼仪/职业教育大客车驾驶专业规划教材作者：吴晓斌,交通运输部运输服务司
包装：平装
开本：16
出版社：人民交通出版社股份有限公司
出版时间：2017-08-01
图书简介
本书是一部专门针对大客车驾驶人的礼仪与服务教材。在以实操为重的驾驶培训中，礼仪与服务教育的重要性却常常被忽略。而在实际的客运服务工作中，客运司机的礼仪与服务素养则是客户体验的重要组成部分，也是客运企业提升品牌形象、提升服务质量的必要途径。因此，本书旨在提升大客车驾驶人的礼仪与服务素养，提高客运服务水平。书中所包含的礼仪、服务规范与技巧内容丰富全面，乃客运服务参考书之佳选。同时，本书的编写也是根据国家相关部门的政策要求应运而生的，对于大客车驾驶人的职业培训具有现实意义。学习本书的内容，不仅有助于提升从业者的专业素养，还能够有效提高客户满意度和业务吸引力。
推荐理由
本书是大客车驾驶人职业教育试点工作的通知下发后编写的一本职业教育教材，旨在提高大客车驾驶员对礼仪与服务培训的重视，不仅有助于提升从业者的服务素质和客户满意度，同时也对整个道路客运行业的形象提升有积极作用。
