自考教材10421:客户服务管理 03042
图书信息
书名：自考教材10421:客户服务管理 03042作者：曹宗平
包装：平装
开本：16
页数：301页
全文字数：380
出版社：科学出版社
出版时间：2011-6
图书简介
《客户服务管理(现代企业管理系列教材)》由曹宗平主编，全书从客户服务技巧为核心，分为9章，从客户关系管理的基础知识、客户行为分析和顾客满意度测评，到现代客户关系管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了深入探讨。全书内容丰富，引用大量真实的案例以及实践经验，并且通俗易懂。在理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合中，为读者提供可行的发展路径。对于专业学生、工商界人士及企业培训使用者而言，都是一本难得的好书。
推荐理由
这本书是可贵的在理论与实践相结合的商业实务案例，而且通俗易懂，适用于多个领域，包括学生使用、工商界人士的参考书、企业培训教材等。如果你想学习企业客户管理的知识，提高企业及客户服务人员的管理水平，那么这本书绝对值得一读！
