县供电企业95598座席员工作指导书
图书信息
书名：县供电企业95598座席员工作指导书作者：陈现森
包装：平装
开本：16
页数：148页
全文字数：161000
出版社：西安电子科技大学出版社
出版时间：2012-5
图书简介
该书涵盖了95598呼叫中心在不同工作环节的管理文件、指南和操作制度，同时还介绍了95598呼叫中心成立和发展的过程，以及95598呼叫中心和客户服务人员的工作实录和案例汇编等。内容涉及客户服务的方方面面，包括业务咨询、信息查询、故障报修、电话报装、投诉举报、客户表扬等。值得一提的是，该书不仅对95598客户服务人员提供了系统的理论知识和实际操作指导，而且对95598客户服务中心的各项管理制度和流程进行了详细说明，对客户服务中心的全面运行提供了有益的支持和保障。 对于那些关注企业管理、客户服务等方面的读者来说，该书是一本非常实用的工具书，尤其对于从事95598呼叫中心管理和服务工作的人员来说，具有非常重要的参考价值。
推荐理由
该书为企业客户服务管理方面的实用工具书，对从事95598呼叫中心或客户服务工作的人员具有非常重要的参考价值。全书共分为六个部分，分别介绍了95598呼叫中心相关文件、各项管理制度、记录与资料、业务指南、95598典型工作实录和95598典型案例汇编。内容涵盖了95598呼叫中心成立和发展过程、客户服务中心的管理制度和流程等，对于客户服务中心的全面运行提供了有益的支持和保障。此书内容系统全面，对新进客户服务人员提高理论水平、业务素质和实际工作能力具有指导性意义，有很高的实用价值。