服务厂商资源管理与消费者的幸福感：基于幸福经济学的研究
图书信息
书名：服务厂商资源管理与消费者的幸福感：基于幸福经济学的研究作者：陈有真
包装：平装
开本：16
全文字数：187000
出版社：西南交通大学出版社
出版时间：2011-12-01
图书简介
当今世界服务业发展迅速，在如此激烈的市场竞争中，服务企业高质量的服务体验是取胜的关键，而顾客幸福感和忠诚度更是客户留存和长期获得利润的关键。本书提出了将幸福经济学与服务营销理论相结合，研究不同资源投入对顾客幸福感和服务质量的影响。作者特别关注服务厂商对不同顾客的差异性资源投入对顾客幸福感的变化，同时将服务给顾客的幸福感和其福利效用整合起来，进行了实证研究。通过深入的文献梳理和大规模问卷调查，本书构建了服务厂商20/80差别性资源管理与感知服务质量、感知服务公平以及普通顾客和VIP顾客的幸福感不同变化的关系模型，并验证了模型中所提出的大部分假说。本书给出了有意义的研究结果，对增强服务企业对顾客幸福感的关注以及对其资源分配的科学性和合理性具有重要的意义。
推荐理由
本书结合幸福经济学和服务营销理论，探讨服务厂商资源管理和消费者幸福感的关系，通过深度文献论证和大规模的实证研究，提出了消费者的幸福感与服务资源的差别性投入之间的关系，并给出了有效的研究结果。对于商业管理和服务企业从业人员，本书是一部极具参考和借鉴意义的著作，值得阅读推荐。
