对话的秘诀

现代人的日常生活和工作中，沟通和对话是必不可少的。但很多人却苦恼于不通说话之道，而在一些领域有所成就的人，大多在语言方面具有其独特的能力。本书结合实际案例，介绍了良性沟通和对话的技巧、法则、能力和陷阱，为读者提供了掌握说话艺术的基本指南。首先是良性对话方式，要让对方畅所欲言，还需听懂“弦外之音”，制造共同点，会让对方有亲切感，还要学会幽默。其次是铁血法则，赞美他人、温暖情绪、尊重对方、守护他人的隐私、沉默和停顿、宽容。第三章介绍了精准营造很好对话氛围，包括时常微笑，展示出你的“关心”、对话态度轻松自然、对话内容风趣幽默、把握对话时机，以及打电话聊天的注意事项。第四章则是训练自己“关键对话”的能力，要想聊得好，先把对方想得透，商场对话十忌，被迫陷入对话危机，如何扭转局面等。第五章介绍了八个基本对话技巧，包括说话要有重点、从对方最为得意的领域开始对话、打造高情商说“不”的话语体系等。最后一章是躲开这七个语言陷阱，包括透过表象看问题、始于观察而非评论、培养好奇心等。