银行服务礼仪
图书信息
书名：银行服务礼仪作者：刘俊
包装：平装
开本：16
页数：99页
全文字数：155000
出版社：中国金融出版社
出版时间：2011-12
图书简介
作为一名从事银行形象礼仪与服务流程方面培训的专家，作者在书中分享了自己近十年来的实践经验和总结，以现代银行服务理念为基石，从银行网点服务流程标准、银行通用服务礼仪以及岗位特殊服务礼仪等多个方面展开讲解。本书旨在强调内在的服务理念与外在的服务流程相结合，让读者了解如何表达对顾客的尊重，提升客户服务质量。作者通过系统化的方式，对银行服务礼仪进行了深入剖析，结合自身经验，提供了针对性的建议和实用性的解决方案。读者不仅可以了解银行服务礼仪的内涵与实践，也可以在实际工作中应用所学知识，提升工作效率和服务质量。
推荐理由
作为一名银行从业人员或者服务行业从业者，本书是一本值得一读的实用性书籍。银行服务礼仪是提升企业服务质量和形象的有效方式，本书从不同方面深入展开讲解，内容思路清晰，实用性强。本书适合银行服务从业人员、礼仪培训师、企业管理人员等人阅读。读者可以在书中找到关于礼仪规范、服务流程标准、仪容仪表、表情神态、会议礼仪等方面的介绍，对于提升个人形象和服务质量都能有所帮助。此外，本书还提供了很多实用的案例和建议，读者可以根据自己的实际情况进行参考和借鉴。总的来说，本书是一本实用性强、内容全面、系统化的银行服务礼仪指南，值得一读。
