全国职业院校礼仪修养系列规划教材：服务礼仪

《服务礼仪》是一本面向高职高专学生的礼仪学教材，内容涵盖服务礼仪的内涵，服务礼仪的规范以及服务人员的素质、仪容、仪态、服饰和语言等方面。本书以专业能力培养为指导思想，探索了内容选择、体系安排和教学方法，体现了时代特征和行业特点。本书不仅为高职高专学生的职业成长提供了全面的指导，也可为从事服务行业的职业人士提供礼仪学习的参考和指导。本书以“服务礼仪”为主题，从服务的内涵、礼仪规范和服务人员素质三个方面进行探讨。服务礼仪的内涵包括服务和礼仪两个方面，重点强调了“服务”这一核心词汇的重要性。讲解了礼仪的含义并探索了现代礼仪的实践。服务礼仪的规范部分包括文明服务、礼貌服务、主动服务、热情服务和周到服务。同时，本书注重对服务人员素质的培养，包括角色定位、职业道德、员工素质、服务意识、服务理念和服务态度等方面，提高了服务人员的职业素养。本书还针对服务人员的仪容、仪态、服饰、语言等方面，深入浅出、图文并茂地进行了介绍和阐述。涵盖了各个方面的知识，包括发部修饰、面部修饰、肢体修饰、化妆修饰等。同时详细讲解了表情、站姿、行姿、坐姿和手势等方面的礼仪规范。着重介绍了男士和女士不同的服饰搭配以及服饰的搭配原则。此外，本书还详细介绍了服务中应该使用的语言，包括口语和书面语等不同形式。总之，《服务礼仪》这本书全面、详尽地介绍了服务行业中必要的礼仪知识和技能。建议高职高专学生和从事服务行业的职业人士都了解这本书，以提高职业素养，提升服务能力。