全国职业院校礼仪修养系列规划教材：金融服务礼仪
图书信息
书名：全国职业院校礼仪修养系列规划教材：金融服务礼仪作者：王旭
包装：平装
页数：222页
出版社：北京师范大学出版社
出版时间：2011-6
图书简介
全国职业院校礼仪修养系列规划教材：金融服务礼仪共分六章，详细介绍了金融服务的职业形象、岗位礼仪、营销礼仪、沟通礼仪、公关礼仪等主要方面。在职场礼仪方面，阐述了金融服务工作人员应具备的仪容、仪态、服饰和语言等方面的礼仪规范。在岗位礼仪方面，介绍了柜台服务、客户接待、突发事件处理等金融服务岗位的规范。在营销礼仪方面，深入浅出地介绍了电话、网络、接触和关系这四种主要营销方式的礼仪规范。在沟通礼仪方面，包括沟通的要素、目的、方式等内容，并阐述了金融服务工作人员应具备的沟通技巧。最后，本书详细介绍了金融服务的公关礼仪，如拜访、会见、会谈、接待、馈赠、宴会等方面的礼仪规范。本书对于金融服务从业人员的职业修养，具有一定的指导意义。
推荐理由
《金融服务礼仪》是一本适合金融服务行业从业人员阅读的实用教材。本书内容详实，从职业形象、岗位礼仪、营销礼仪、沟通礼仪到公关礼仪等方面，为从业人员提供了全面的礼仪规范。作为一个金融服务从业人员，专业知识只是基础，而优质的服务和职业修养才是获得客户信任的关键。阅读本书，可以提升自己的职业水平，增强客户服务意识和职业道德素养。读者可以在职场实际工作中，将本书内容应用于实际工作中，逐步提高工作质量和效率。
