服务礼仪教程（第五版）/21世纪实用礼仪系列教材
图书信息
书名：服务礼仪教程（第五版）/21世纪实用礼仪系列教材作者：金正昆
包装：平装
开本：16
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2018-05-01
图书简介
本书详细介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。旨在提升服务人员的个人素质，并且为企业形象塑造提供有效帮助。第五版保留了前一版的主体内容，在规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神指导下，对各章节进行了必要的调整与增减。在本书的许多章节里，读者可以通过扫描相应二维码，收看由作者亲自讲授礼仪规范的视频。通过看视频、读书、操作模拟，不仅可以让读者更好地理解服务礼仪的重要性和基本要点，同时也可以促进服务行业的发展。
推荐理由
作为一本教材类书籍，本书十分简明易懂，内容重点突出，既适合服务从业人员进行规范化学习，也适合服务业分析师、管理者查看，对于想要提升个人素质、提高企业形象的人们来说是一本不可多得的好书。
