谷底的阳光——互联网时代顾客体验场景
图书信息
书名：谷底的阳光——互联网时代顾客体验场景作者：瑞卡城
包装：平装
开本：16
页数：408页
出版社：电子工业出版社
出版时间：2015-5
图书简介
本书主要以林子卿作为主角，讲述了她回到上海打理家族百货公司的故事。随着体验经济的兴起和电商的流行，如何提高顾客满意度和忠诚度成为了百货公司需要面对的重要议题。在这样的背景下，林子卿试图对鹏飞百货进行改革，将顾客体验理念和设计深入到企业管理的每个流程和细节，并利用大数据信息挖掘协助决策制定，同时进行O2O的全面整合。然而，她很快就意识到要让每个人都以顾客为导向是一项比登天还难的任务。除了经营危机，林子卿也面临着生活中的各种考验，例如她的豪门婚姻是否真正幸福，她的亲人和朋友是否真心地支持她。通过一系列的故事情节，读者可以领略到现代社会面对挑战和矛盾时的种种处事智慧。
推荐理由
如果你关注当下的社会和商业趋势，尤其是大数据、互联网和顾客体验方面的话题，那么这本小说是值得一看的。本书以女性主角的视角来讲述都市生活和百货公司经营的故事，主线围绕着如何提高顾客忠诚度和满意度展开，既有商业价值，又融入了情感和人性深度，颇具代表性。通过本书，读者可以深入了解体验经济、大数据、O2O等热门话题，并透过主角的经历和性格来理解个人的成长和社会的发展。如果你是一位商务人士、管理者、学者或文化爱好者，那么阅读本书将有助于你更好地了解当今社会的变革、行业趋势和人性情感，提升自己在工作和生活中的智慧和素养。