公共关系学

公共关系是一种恰当的组织与公众之间的沟通和互动。公共关系通过建立企业形象、提高知名度、营销推广、维护企业形象、提高公众满意度等手段，促进企业和公众之间的沟通与交流，增加企业在公众心目中的形象和信用度，从而为企业带来更好的发展机会。 公共关系的构成要素包括企业形象，公众关系，技术交流，行业规范，公众利益，企业文化等几个方面。不同的企业在进行公共关系的时候，需要根据自身的实际情况来进行分类和整合。公共关系的发展同样需要基于时代和情境作出相应调整，不断地优化和完善公共关系的机制和模式。 公共关系的职能和功能是企业与公众沟通和互动的基石，包括战略联盟的达成，环境保护的推广，国际形象的突出展示，社会资源的整合和公众满意度的提高等几个方面。企业通过发挥公共关系的职能和功能，能够在公众中树立良好的企业形象，提高品牌知名度，提高市场占有率，增加企业价值。 公共关系学的基础理论是构成公共关系的理论基础，主要包括人际交往理论、信息传播理论和公共关系学与相关学科。公共关系的机构设置涉及到公共关系部、公共关系公司和公共关系社团等方面。从业人员的素质与能力、职业准则以及选拔和培训也都是公共关系的重要因素。公共关系的工作程序包括公共关系调查、计划、实施和评估等。公共关系的信息传播涉及到信息传播的作用、模式、步骤和新闻传播等方面。 内部公共关系和外部公共关系是公共关系学的两个重要方面。内部公共关系是公司内部成员之间沟通和协调的范畴，而外部公共关系则主要针对企业与公众、政府、媒体、社区、顾客、中间商等多个群体之间进行沟通和互动。公共关系社交和公共关系谈判分别是公共关系的具体表现方式，通过社交和谈判，企业可以更好地与公众接触和交流，展示企业形象，并得到公众的认可和支持。 企业形象塑造是公共关系的重要一环，企业需要通过营销手段和公共关系手段，提升自己在公众心目中的形象和信誉度，同时降低企业风险和回避危机。公共关系的专题活动可以根据不同情况和需求，展开多样性活动，如危机公关，企业文化推广，产品发布等。 综上，这是一本以公共关系学的一般原理为基础，实践为背景的营销管理著作，覆盖公共关系学的多个方面，内容丰富，系统全面，理论应用性和操作性相结合。这本书可以作为相关专业的教材，也是企业公共关系人员和经营管理人员学习和参考的好书，值得推荐。