跨文化沟通管理学：打造学业和职业竞争比较优势/新世纪高等学校教材·工商管理核心课系列教材

本书共分为四个模块，囊括了跨文化沟通管理的各个方面。优秀部分是跨文化沟通的概述，阐述了文化与沟通的概念、跨文化沟通的目的与逻辑，构建跨文化沟通管理概念模型，并分析了跨文化沟通中出现的障碍和消除这些障碍的方式。第二部分是跨文化沟通的管理工具，包括沟通语言管理、沟通信息管理和非语言沟通管理。其中，沟通语言管理部分深入讲解了语言与文化的相关性、正确沟通语言的选择、组织文化与组织语言、书面语言与口头语言等内容。沟通信息管理部分重点介绍了沟通信息的组织、表达、导向定位、情感尊重，以及影响沟通信息有效性的因素等。在非语言沟通管理部分，读者可以了解到语言交际与非语言交际的区别，以及非语言交际方式的选择与关键技术。第三部分是跨文化沟通的管理技能，涉及会议、写作和演讲三方面的沟通技能管理问题。会议沟通管理部分解析了会议的类型与沟通效果、有效会议沟通的原则与技术，以及多媒体会议沟通管理。写作沟通管理部分主要介绍沟通写作的选词原则与技巧，有利于沟通的文本的句子结构、段落结构与篇章结构。演讲沟通管理部分则涵盖了演讲沟通的作用、形式与效果、原则与技巧，演讲的准备与时机把握，演讲的声调与姿势运用，以及演讲PPT制作等。第四部分是跨文化沟通的环境与危机管理，分别讨论了组织外部沟通管理和沟通危机管理。在组织外部沟通管理部分，书籍详解了与政府部门沟通的原则与技术、与新闻媒体沟通的技巧，以及与社会公众沟通的方法。沟通危机管理部分则涵盖了沟通危机的发生与特点、沟通危机中的谈判技术，以及沟通危机管理模型。