非正常投诉应对方略：企业维权实务导读
图书信息
书名：非正常投诉应对方略：企业维权实务导读作者：王寿魁
包装：平装
全文字数：298000
出版社：中国标准出版社
出版时间：2006-06-01
图书简介
《非正常投诉应对方略：企业维权实务导读》是企业管理类实用书籍之一，涵盖了处理投诉与非正常投诉的基本概念、相关危害及其成因剖析，并详细介绍了非正常投诉的处理原则、应对措施、媒体应对措施、损害赔偿等实用知识。本书以案例为主，结合实际情况，为企业依法维权提供了实用的指导，解决投诉问题，提高用户满意度。本书着重强调了“五靠”策略，即法律、企业自身、消费者、政府、社会舆论，是企业维护自身合法权益的致胜法宝，也是企业妥善处理非正常投诉的不二法则。此外，本书还介绍了非正常投诉的基本特征、心理剖析、内部外部成因等，全面提升了企业在应对非正常投诉方面的素养和维权能力。对于从事企业管理工作的人员和想要了解企业维权的人员，本书都是一本不可多得的实用参考资料。
推荐理由
本书详细阐述了企业处理投诉与非正常投诉的知识点，为合法维权和提高用户满意度提供了实用的指导。是一本值得企业管理人员阅读的实用参考书籍。