信用卡催收中的情绪劳动
图书信息
书名：信用卡催收中的情绪劳动作者：郑久华
包装：平装-胶订
开本：16
页数：200页
全文字数：194000
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2017-12-01
图书简介
传统的劳动分类理论将劳动分为脑力劳动和体力劳动两大类，本书主要针对第三类劳动——情绪劳动，结合信用卡催收工作实践，分别从以下三个层面展开研究：1.探讨情绪劳动在信用卡催收工作中的意义及作用；2.分析影响催收业绩的关键因素——情绪劳动并从中介变量和催收过程两个方面进行探究；3.研究情绪劳动策略对业绩影响的实验研究，并从质性分析的角度对情绪劳动的深度、表现和差异性进行研究。本书全面地研究和探讨了情绪劳动在信用卡催收过程中的重要性以及如何运用情绪劳动来提高催收业绩。
推荐理由
该书以实践为导向，通过理论研究与实验研究相结合，系统地探讨了情绪劳动在催收工作中的作用。对于企业管理者和催收业务人员来说，该书能够为他们带来实践和研究的指导，通过理解情绪劳动的运用，提升业务的质量和效率。此外，本书的研究方法和思路也能够为其他领域的情绪劳动研究提供参考。