旅游投诉与旅游事故案例精选解析
图书信息
书名：旅游投诉与旅游事故案例精选解析作者：梁智
包装：平装
页数：212页
全文字数：156000
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2009-1
图书简介
《旅游投诉与旅游事故案例精选解析》是一本帮助旅游企业管理者提升危机处理能力和抗风险能力的实用性书籍。本书共分为八章，每章都涉及各种旅游行业的投诉和事故案例分析，暴露了旅游企业管理中存在的问题和漏洞，并提出了切实可行的解决建议。本书通过具体案例对于问题的发生进行揭示，并通过解析花絮的案例，加深了读者对于方法的掌握，跨越了理论与实践的难关。本书既适合旅游企业管理者自我提升，也适合作为院校旅游管理专业的案例研讨教材。
推荐理由
旅游业是对于大多数人的休闲方式，旅游服务质量的提高和投诉案件应对机制的完善，能够有效促进旅游业的发展。《旅游投诉与旅游事故案例精选解析》帮助管理者掌握危机处理能力，真正从源头上提高旅游服务质量和客户的满意度。对于学生而言，通过本书的学习，不仅可以掌握旅游行业的管理方法和策略，也可以习得案例分析和解决问题的思路与方法，有助于将来的职业发展和成长。因此，我向广大旅游从业人员和学生，强力推荐这本实用性很强的旅游案例分析书籍。